François Turpin
Manager Service Client
⚐ en poste chez iAdvize à Nantes
⎈ à l’écoute d’opportunités
❤︎ Mes valeurs
Ambitieux dans le respect
Emphatique avec sincérité
Persistant avec humilité
Me rendre utile pour mon équipe et mes pairs est mon moteur au quotidien. La transmission et le partage sont des notions importantes pour moi. Trouver des solutions dans des situations complexes et difficiles, est une de mes sources de motivation.
Depuis fin 2011, j’utilise mes compétences et mon savoir-être au développement de l’expérience client conversationnelle. 💬
Après avoir développé la clientèle en tant que « Sales » puis accompagné les clients dans leurs usages et développement web en tant que « Customer Success Manager » & « Account Manager », j’ai maintenant la mission de manager une équipe qui guide et accompagne un large portefeuille de clients.
Le fil rouge de mon parcours et de mes expériences ♼
– la technologie
– le changement comme challenge, comme opportunité de s’améliorer et d’apprendre
– le développement personnel (qui est sans limite) par la remise en question
– découvrir le monde qui m’entoure (physiquement et virtuellement)
MES DERNIÈRES EXPÉRIENCES
Head of Customer Success
Mid-Market Segment
iAdvize – Depuis août 2018 – CDI – Nantes
- Définir la vision globale et le plan stratégique de l’organisation Customer Success Low Touch, en se concentrant sur l’adoption de la plateforme et des fonctionnalités, la conduite d’une expérience client positive et la stimulation de la croissance par des renouvellements bruts (Gross Renewal %) et des améliorations nettes de la délisation (Net Renewal %)
- Maintenir un niveau de renouvellement de revenus récurrents mensuels élevé (MRR) pour un portefeuille de clients en croissance constante (en nombre)
- Constituer et manager (je préfère le terme « Coacher ») une équipe qui guide et accompagne les clients vers le meilleur usage possible de la plateforme
- Traiter les problèmes des clients avec rapidité et urgence, en orchestrant les ressources de l’entreprise selon les besoins
- Mettre en place des systèmes d’automatisation de l’onboarding et du support niveaux 2/3, ainsi que des systèmes de suivi pour gérer ecacement la relation avec les clients
- Travailler en étroite collaboration avec le département Sales pour s’aligner sur les stratégies, les prévisions de renouvellement, et les opportunités (c’est-à-dire les possibilités d’upsells et les risques de Churn)
Online Account Manager
Mid-Market Segment
iAdvize – Avril 2016 > Juillet 2018 – CDI – Nantes
- Définir la vision globale et le plan stratégique de l’organisation Customer Success Low Touch, en se concentrant sur l’adoption de la plateforme et des fonctionnalités, la conduite d’une expérience client positive et la stimulation de la croissance par des renouvellements bruts (Gross Renewal %) et des améliorations nettes de la délisation (Net Renewal %)
- Maintenir un niveau de renouvellement de revenus récurrents mensuels élevé (MRR) pour un portefeuille de clients en croissance constante (en nombre)
- Constituer et manager (je préfère le terme « Coacher ») une équipe qui guide et accompagne les clients vers le meilleur usage possible de la plateforme
- Traiter les problèmes des clients avec rapidité et urgence, en orchestrant les ressources de l’entreprise selon les besoins
- Mettre en place des systèmes d’automatisation de l’onboarding et du support niveaux 2/3, ainsi que des systèmes de suivi pour gérer ecacement la relation avec les clients
- Travailler en étroite collaboration avec le département Sales pour s’aligner sur les stratégies, les prévisions de renouvellement, et les opportunités (c’est-à-dire les possibilités d’upsells et les risques de Churn)
COMPÉTENCES
Management
‣ Leadership d’équipe
‣ Délégation
‣ Team Building
‣ Gestion de processus
‣ Gestion du changement
‣ Gestion de la transition
‣ Reporting d’activité
Customer Success
‣ Leadership d’équipe
‣ Délégation
‣ Team Building
‣ Gestion de processus
‣ Gestion du changement
‣ Gestion de la transition
‣ Reporting d’activité
Sales
‣ Leadership d’équipe
‣ Délégation
‣ Team Building
‣ Gestion de processus
‣ Gestion du changement
‣ Gestion de la transition
‣ Reporting d’activité